Politique d’expédition
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Nous souhaitons que vous aimiez votre PERLA. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE)
Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. PERLA étend ce délai à 30 jours afin de vous offrir une expérience de retour plus flexible. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant à : info@perlafirenze.com
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour être éligible au retour, l'article doit respecter les conditions suivantes : — L'article ne doit pas avoir été utilisé — L'article doit être dans son état d'origine — L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
PERLA se réserve le droit de refuser tout retour ne satisfaisant pas à ces conditions.
COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : info@perlafirenze.com Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, PERLA ne pouvant être tenue responsable des colis retournés perdus en transit. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, PERLA prendra en charge les frais de retour.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous en informerons. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Conformément à la réglementation européenne, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre retour ou de la preuve d'expédition. Le remboursement comprendra le montant de l'article retourné ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard choisi par le client ne sont pas remboursables.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, incluant le remplacement ou le remboursement de l'article.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner le produit original et passer une nouvelle commande.
CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à : info@perlafirenze.com
MENTIONS LÉGALES
La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.