Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS
Notre politique de retours sous 30 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et doit être contenu dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : info@perlafirenze.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse info@perlafirenze.com.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et trouver une solution dans les meilleurs délais.
EXCEPTIONS — ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles sur mesure) ainsi que les produits de soin personnel (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours d'articles en promotion ou de bons cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS POUR L'UNION EUROPÉENNE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et doit être contenu dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse info@perlafirenze.com.